Institucional
Trocas e devoluções
Queremos que você receba sua cadeira e ame de verdade. Se algo não sair como esperado, a troca e a devolução são simples e seguras — sempre dentro do Código de Defesa do Consumidor.
7 dias
para desistir da compra, a contar do recebimento.
Garantia
contra defeito de fabricação, conforme cada produto.
Reembolso
integral quando a devolução é aprovada.
1. Arrependimento (desistência em 7 dias)
Comprou e mudou de ideia? Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data em que recebeu o produto, conforme o art. 49 do CDC — sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de montagem e com a embalagem original (incluindo etiquetas, manuais e acessórios).
- Nesse caso, a Quality Design arca com o frete de devolução e você recebe o reembolso integral (produto + frete pago).
2. Produto com defeito
Se a cadeira chegar com algum defeito de fabricação ou avaria de transporte, resolvemos pra você. É só entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do problema.
- Avaliamos e providenciamos troca por um produto novo ou o reparo, sem custo de frete pra você.
- Defeitos que aparecem com o uso estão cobertos pela garantia do produto, descrita em cada página. Para acionar, é só falar com a gente.
3. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97554-3951 ou pelo e-mail qualitydesignadmin@gmail.com, informando:
- Número do pedido e e-mail usado na compra;
- Se é desistência ou defeito (com fotos, no caso de defeito);
- A gente te passa o passo a passo da coleta ou do envio.
4. Reembolso
Assim que recebemos e conferimos o produto devolvido, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra:
- Pix: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão: o estorno aparece em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo da operadora.